Secret Escapes ist kein Garant für Luxus

Haben Sie schon mal die Werbung gesehen: Da verrät eine gutaussehende Frau im Bademantel in einem luxuriösen Hotelzimmer mit gedämpfter Stimme, dass selbst in Luxushotels Schnäppchen zu machen wären.

Ich selbst gehöre eigentlich nicht zu den Leichtgläubigen, trotzdem habe ich mich überzeugen lassen und deshalb drei Tage in einem 4-Sterne-Hotel im Bayerischen Wald gebucht. Da das Hotel den traditionsreichen Namen „Bayerischer Hof“  trägt, fühlte ich mich auf der sicheren Seite. Im Bayerischen Hof muss es ja Luxus geben, dachte ich zumindest.

Gemeinsam mit meiner Tochter machte ich mich auf den Weg in den Bayerischen Wald. Das Wetter war nicht gerade bilderbuchmäßig, aber das würde ein Luxus-Zimmer sicherlich wettmachen.

Dann kamen wir schließlich an. Die Dame an der Rezeption war freundlich und händigte uns mit nettem Lächeln den Zimmerschlüssel aus. Da das Gepäck über den sehr bergig liegenden Parkplatz befördert werden musste, vermissten wir einen Gepäckservice, der sich um das Gepäck gekümmert hätte.

Luxusurlaub mit Secret Escapes:

Im Zimmer wartete die nächste Überraschung auf uns. Dort fanden wir Bad und WC getrennt vor. Allerdings war das WC ungefliest, was uns bei einem 4-Sterne-Hotel ein wenig sauer aufstieß. Bei Benutzung stellten wir fest, dass die Klobrille nicht befestigt war. Dasselbe galt für die Toilettenpapierhalterung. Die Hände konnten wir nur im Bad waschen, da im WC das Handwaschbecken fehlte. Als Luxuszimmer ist dieses Zimmer beim besten Willen nicht bezeichenbar. Das gesamte Mobiliar wies Gebrauchsspuren auf. Zudem waren im Kleiderschrank nicht einmal genügend Kleiderbügel verfügbar, so dass wir nicht alle unsere Kleider aufhängen konnten. Im Übrigen fehlte auch eine Minibar.

Toilette ohne Fliesen und ohne Handwaschbecken

Die Mängel im Zimmer setzten sich auch im Service fort. Beim durchaus reichhaltigen Frühstück mussten wir mehrmals darauf aufmerksam machen, dass wir gerne Kaffee hätten. Das Personal machte insgesamt einen überforderten und unterbesetzten Eindruck. Selbst die tägliche Reservierung der Tische bekam man nicht hin. Lediglich im Wellnessbereich schien das Personal qualifiziert zu sein. Dort begegnete man uns mit der Freundlichkeit und Zuvorkommenheit, die ich überall erwartet hätte.

Einen dicken Minuspunkt handelte sich auch der Service an der „Pool-Bar“ ein, wo ich nach Einlösen meiner inkludierten Eiscafé-Gutscheine die beiden Eiscafés selbst über die Terrasse und die anschließenden Treppen zum Außenpool schleppen musste.

Mit Secret Escapes buchen heißt einen Reinfall buchen

Wir hatten zwar insgesamt einen netten Urlaub, der jedoch der Gesamtumgebung im Bayerischen Wald zugute geschrieben werden muss. Das Hotel kann dabei allerdings nicht punkten. Die Idee mit Secret Escapes einen Luxusurlaub zu buchen, war wohl eher eine „Schnapsidee“. Auf diese Weise kann jedenfalls nicht gespart werden. Zumal das Doppelzimmer pro Nacht immerhin 139.- Euro gekostet hat. Wenn man bedenkt, dass es normalerweise über 200.- Euro kosten soll, dann frage ich mich, was ich hier eigentlich bezahle. Ich kann nur abraten, den Urlaub über Secret Escapes zu buchen.